Versión provisional para revisión del negocio. Publicada para que el responsable de IngPC revise su contenido. Falta completar su nombre legal y validar los procesos descritos antes de habilitar ventas.
Actualización: 26 de octubre de 2026.
Solicitar ayuda
Contáctanos por WhatsApp o teléfono al 33 2466 5573, o en San Francisco 108B, Tesistán, C.P. 45200, Zapopan, Jalisco. Indica el pedido o servicio, el motivo y la solución que solicitas. Puedes presentar el comprobante disponible; si no lo tienes a la mano, te ayudaremos a localizar la operación. No solicitamos datos bancarios completos por mensajería.
Cancelación y cambio de opinión
Si el pedido no se ha despachado, solicita su cancelación para detener la preparación y tramitar la devolución del pago. Si ya se despachó, coordinaremos el retorno.
Para las compras en línea sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad durante los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después. Comunícalo por un medio que permita comprobar el aviso. En este supuesto, los costos de flete y seguro corresponden al consumidor. Para servicios, se aplicará la excepción legal cuando la prestación esté prevista a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Esta regla no elimina derechos por un servicio defectuoso.
Devuelve el producto y los componentes recibidos protegiéndolos para el transporte. Conserva el empaque si está disponible; su ausencia no anula automáticamente una reclamación legal. Si existe un deterioro atribuible al uso, se revisará el caso y su fundamento, sin rechazos automáticos por abrir la caja.
Producto incorrecto, defecto o incumplimiento
Si recibes un artículo distinto, incompleto, defectuoso o que no corresponde con lo ofrecido, comunícanos la incidencia. Cuando proceda conforme a la ley, podrás elegir la reposición o la devolución del importe, además de la bonificación o compensación aplicable. No se impondrá una reparación como única solución cuando legalmente tengas otra opción. IngPC cubrirá los gastos de retorno y reenvío cuando la causa sea atribuible al negocio o corresponda a la garantía.
Garantías de productos y reparaciones
La garantía ofrecida y su alcance se indicarán en la ficha y en la póliza entregada. Ninguna garantía ofrecida será menor a 90 días desde la entrega o prestación, sin perjuicio de plazos mayores o normas aplicables. Las condiciones del fabricante no reducen los derechos que puedas ejercer frente a IngPC.
Si una reparación o mantenimiento presenta deficiencias imputables a nuestro trabajo dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, lo corregiremos sin costo; si la garantía pactada es mayor, se respetará ese plazo. La cobertura corresponde al trabajo y componentes intervenidos, sin excluir otros derechos legales.
Golpes, líquidos, uso distinto al indicado o intervenciones ajenas solo podrán afectar la cobertura cuando se justifique su relación con la falla reclamada. No se rechazará automáticamente toda garantía por una etiqueta, caja abierta o una falla sin relación con esos hechos.
Revisión y reembolso
Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y el resultado de la revisión. Las reclamaciones del artículo 92 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, bajo los supuestos del artículo 93, y deben satisfacerse en un máximo de quince días desde la reclamación; ello no acorta una garantía mayor u otros plazos legales aplicables.
Los reembolsos se tramitarán al medio original de pago, salvo acuerdo expreso contigo. Te informaremos el importe, la fecha de tramitación y el comprobante disponible. El tiempo de reflejo depende del banco o procesador y no justifica posponer nuestra obligación. No sustituimos un reembolso procedente por un cupón obligatorio.
Cuando se actualicen los supuestos legales de bonificación o compensación, se respetará el mínimo del 20% y los demás derechos aplicables. Puedes acudir a PROFECO sin agotar primero un procedimiento interno de IngPC.